Política de privacidad

Cómo tratamos los datos que nos das al presentar una hoja de reclamación, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Responsable

Para qué usamos tus datos

Para registrar tu reclamo o queja, responderte, conservar la hoja como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones y entregarla al INDECOPI si la solicita. No los usamos para publicidad ni para ningún otro fin, y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con ellos.

Datos obligatorios

Todos los campos del formulario son obligatorios: son los que el Reglamento exige en la hoja de reclamación. Sin ellos no podemos registrar ni responder tu reclamación. No incluyas en el detalle datos sensibles, como de salud, que no sean necesarios para tu reclamo.

Banco de datos y destinatarios

Tus datos se guardan en el banco de datos «Quejas y reclamos» de Koshisoftware E.I.R.L., inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código PJ-2026-5408. Solo los ven Koshisoftware y, si lo solicitan, el INDECOPI u otras autoridades competentes.

Transferencia internacional

Este sitio y su base de datos funcionan en la infraestructura de Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), que trata los datos como encargado, por nuestra cuenta y bajo contrato. Por eso tus datos se almacenan fuera del Perú. Para proteger el formulario de envíos automatizados, Cloudflare Turnstile analiza tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. La copia de la hoja te la enviamos por correo con Sweego (Mindbaz SAS, Francia), y recibimos y respondemos las reclamaciones en nuestro correo de Proton AG (Suiza), ambos también como encargados.

Cuánto tiempo los guardamos

Dos años desde que presentas la hoja, el plazo que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones. Después los eliminamos.

Tus derechos

Puedes pedir información sobre tus datos, acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento escribiendo a [email protected] o a la dirección de arriba. Respondemos en los plazos del Reglamento de la Ley N.º 29733. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.